한눈에
- 호텔 영어는 체크인·체크아웃, 부탁, 불만 세 장면입니다. 체크인과 체크아웃은 순서가 정해져 있어 혼자 익히기 쉽습니다.
- 부탁은 Could I get ~과 Could you ~ 두 틀로 거의 됩니다. 불만은 I'm sorry to bother you, but ~으로 열면 말이 덜 날카로워집니다.
- 공식 사이트 파워Contents 여행 분류에 호텔 체크인 영상이 있고, 공식 채널에는 호텔 체크인에서 쇼핑까지 영어 초보와 파워 N년 차의 말을 견주는 영상이 있습니다.
- 화상 주 2회 20분이 한 달 8회, 152,000원(국내 파워 A타입)·176,000원(원어민 파워 USA).
체크인과 체크아웃은 순서대로
프런트에서 오가는 말은 순서가 거의 같습니다. 예약 확인, 여권과 카드, 방 안내, 아침 식사와 체크아웃 시각. 순서를 알면 다음에 무엇을 물을지 짐작이 되니 귀가 먼저 열립니다.
- 예약 확인 — I have a reservation under Park. 예약 확인 메일을 휴대폰에 띄워 두면 이름 철자를 설명할 일이 줄어듭니다.
- 여권과 카드 — 직원이 Could I see your passport and a credit card?라고 하면 둘을 함께 내밀며 Sure, here they are.라고 합니다.
- 방 — Could I have a room on a higher floor? 원하는 것이 있으면 이때 꺼냅니다.
- 아침과 와이파이 — Is breakfast included? What's the Wi-Fi password?
- 체크아웃 — I'd like to check out. 영수증에 모르는 금액이 있으면 What's this charge for?
체크아웃 영수증에는 방 안 냉장고 음료처럼 설명을 들어야 알 수 있는 항목이 섞여 있을 수 있습니다. 그 자리에서 물으면 짧게 끝날 일이, 귀국한 뒤에는 메일 몇 통이 됩니다.
부탁할 때
내가 받을 것은 Could I get ~으로, 직원이 해 줄 일은 Could you ~로 엽니다. 아래 여섯 줄 가운데 다섯이 이 두 틀이고, 어댑터처럼 빌리는 물건만 모양이 조금 다릅니다.
| 필요한 것 | 문장 | 덧붙이면 좋은 말 |
|---|---|---|
| 수건 더 | Could I get some extra towels? | Two more would be great. |
| 체크인 전 짐 맡기기 | Could you hold my bags until check-in? | What time can I check in? |
| 아침에 깨워 주기 | Could I get a wake-up call at 6:30? | It's room 1204. |
| 늦게 나가기 | Could I get a late checkout? | Is there an extra charge? |
| 택시 부르기 | Could you call a taxi for me? | I'm going to the airport. |
| 어댑터 빌리기 | Do you have a plug adapter I could borrow? | Mine doesn't fit. |
STUDENT → TEACHER
Can I get a morning call at 7?
Can I get a wake-up call at 7?
정해 둔 시각에 깨워 주는 전화는 영어로 wake-up call입니다. 모닝콜은 한국에서 굳어진 말이라 영어권 프런트에서는 한 번에 못 알아들을 수 있습니다.
불만을 참고 넘기지 않으려면
불만은 말을 꺼내는 일 자체가 어렵습니다. 따지는 것처럼 들릴까 걱정돼서죠. 영어에서는 첫마디로 그 걱정을 덜어 냅니다. I'm sorry to bother you, but ~으로 열고, 무엇이 안 되는지 사실만 말한 뒤, 원하는 것을 부탁으로 맺는 순서.
- The air conditioner in my room isn't working.
- There's no hot water in the shower.
- My room is right next to the elevator, and it's quite noisy. Is it possible to change rooms?
- My room hasn't been cleaned yet.
- Could you send someone to take a look?
isn't working 하나로 에어컨, 텔레비전, 드라이어, 카드 키까지 다 됩니다. 고장 난 물건 이름만 바꿔 끼우면 그만. 어려운 건 그다음입니다. 방을 바꿔 달라고 했는데 오늘은 빈방이 없다는 답이 돌아오면 다음 문장이 있어야 하고, 여기서부터는 받아 줄 상대가 있어야 입에 붙습니다.
체크인 영상과 출국 전 여덟 번의 수업
공식 사이트 파워Contents의 여행 분류에는 호텔 체크인 표현 영상이 따로 있습니다. 아래는 공식 채널 영상으로, 제목에 붙은 대로 영어 초보와 파워 N년 차의 말을 견주며 호텔 체크인에서 쇼핑까지 이어집니다. 채널 진행자가 나오는 영상이고 회원 사례는 아닙니다.
출국 전 한 달을 잡는다면 화상 주 2회 20분, 한 달 여덟 번으로 시작해도 됩니다. 국내 파워 A타입 152,000원, 원어민 파워 USA 176,000원. 커리큘럼이 사람마다 맞춰 짜이니, 어느 장면부터 할지는 레벨테스트 결과를 보고 정해도 늦지 않습니다. 수업은 평일에만 있고 공휴일(한국·미국·중국 기준)에도 쉬니, 출국 날짜에서 거꾸로 세어 수업일을 잡습니다. 호텔에서 손님을 맞는 쪽의 영어라면 호텔리어 영어로 이어집니다.
자주 묻는 질문
호텔에서 일하는데 손님 응대 영어도 배울 수 있나요?
커리큘럼이 1:1 맞춤이라 응대 장면으로 수업을 짤 수 있는지 레벨테스트에서 상담합니다. 직원 쪽 영어는 호텔리어 영어에서 이어집니다.
원어민 선생님과 하면 무엇이 다른가요?
원어민 파워 USA는 미국 현지 법인 소속 원어민 선생님이 맡습니다. 프런트에서 듣게 될 원어민 발음에 미리 귀를 맞추는 쪽이라, 간단한 문장은 스스로 만들 수 있을 때 고르는 편이 낫습니다. 막힌 문장을 한국어로 물어 가며 고치고 싶다면 영어와 한국어가 둘 다 되는 국내 파워 A타입 선생님이 맞습니다.
토요일이나 일요일에 수업을 받을 수 있나요?
수업은 평일에만 있고 토요일·일요일과 공휴일에는 없습니다. 원어민 파워 USA의 레벨테스트는 한국 시간 밤 9시 이후라 평일 퇴근 뒤에도 받을 수 있습니다.