한눈에
- 업무 통화에는 순서가 있습니다. 나를 밝히기 → 용건 → 숫자·날짜 되읽기 → 다음 할 일 → 끝인사. 이 순서를 수업 시간에 실제 통화로 되풀이해 볼 수 있습니다.
- 전화 수업은 정해 둔 시각에 선생님이 내 번호로 거는 전화로 시작합니다. 거래처 전화를 받을 때와 조건이 같죠.
- 같은 통화를 한 번은 소식을 전하는 쪽, 다음엔 듣는 쪽으로 두 번 해 볼 만합니다. 슬라이드나 메일 초안을 같이 봐야 한다면 화상 수업이 맞습니다.
- 전화 20분 주 3회 한 달 228,000원(국내 파워 A타입)·264,000원(원어민 파워 USA). 10분은 그 절반입니다.
업무 전화가 어려운 건 얼굴이 없어서입니다
마주 앉아 이야기할 때는 표정과 손짓, 테이블 위의 서류가 말을 거듭니다. 전화에는 그게 없습니다. 상대가 부른 날짜가 13일인지 30일인지, 담당자 이름 철자가 M인지 N인지 목소리만으로 가려야 하고, 놓쳤을 때 다시 묻는 말이 바로 입에서 나와야 합니다. 업무 전화가 유독 긴장되는 건 영어 실력 전체보다 이런 몇몇 장면 때문일 때가 많습니다.
혼자 연습하기 어려운 이유도 같습니다. 통화는 상대가 있어야 하고, 그 상대가 내 예상 밖의 말을 해야 연습이 됩니다. 표현집을 소리 내어 읽어서는 빨리 말하는 상대를 끊고 되묻는 순간을 겪어 볼 수 없죠. 아래 표의 문장을 미리 외워 두는 것까지는 혼자서도 충분하고, 그 문장을 실제 통화 속도에서 꺼내 보는 일이 수업의 몫입니다.
납기 지연 통화를 일곱 단계로
수업 전화가 오면 선생님에게 거래처 역할을 부탁해 장면 하나를 통째로 해 볼 만합니다. 20분이면 통화를 한 번 해 보고, 고친 뒤 같은 장면을 한 번 더 할 수 있는 길이입니다. 10분이면 통화 한 번에 짧은 교정 정도. 아래는 납기가 늦어진다는 소식을 전하는 통화를 단계별로 나눈 예입니다.
| 통화 단계 | 내가 하는 말(예) | 연습할 점 |
|---|---|---|
| 담당자 찾기 | Hi, I'm trying to reach someone in purchasing. | 이름을 모를 때는 부서로 찾기 |
| 나를 밝히기 | This is Junho Lee, your account manager. | I am 대신 This is, 이름 뒤에 맡은 일 |
| 용건 먼저 | I'm afraid your shipment will be three days late. | 나쁜 소식도 첫 문장에, 사과와 사정은 그다음 |
| 대안 내놓기 | We can send half of the order this Friday and the rest next Tuesday. | 요일과 수량을 또렷하게 |
| 숫자 되읽기 | Let me read that back to you: 1,500 units, one-five-zero-zero. | 13과 30, 15와 50처럼 헷갈리는 숫자는 한 자리씩 |
| 끊겼을 때 | Sorry, the line cut out for a second. Could you go over the dates again? | 모른 채 넘어가지 않기 |
| 끝맺기 | I'll email you the new schedule within the hour. | 통화 내용을 메일로 이어 두기 |
자리를 바꿔 한 번 더, 녹음으로 한 번 더
다음 수업에서는 자리를 바꿔 봅니다. 이번에는 지연 소식을 듣는 쪽이 되어, 상대가 내놓은 대안에 조건을 붙이고 날짜를 되묻는 연습입니다. 소식을 전하는 문장과 받아치는 문장을 한 쌍으로 묶어 두는 셈입니다. 담당자가 자리에 없어 말을 남겨야 하는 장면도 이때 끼워 넣기 좋습니다.
STUDENT → TEACHER
Could you say him to call me back?
Could you ask him to call me back?
say는 사람을 바로 목적어로 받지 않습니다. 자리에 없는 사람에게 말을 전해 달라고 할 때는 ask나 tell 뒤에 사람을 씁니다.
통화하는 동안에는 들리지 않던 것이 녹음으로 다시 들으면 들립니다. 숫자를 잘못 받아 적은 대목, 되묻지 못하고 넘어간 대목 같은 것들. 그 녹음은 회원 본인만 들을 수 있고 1년이 차면 자동으로 없어지며, 녹음 자체를 원하지 않으면 미리 거부할 수 있습니다.
통화 연습이 들어가는 과정과 한 달 금액
과정 이름으로는 비즈니스 회화가 여기에 해당합니다. 국내 선생님 쪽 소개에 따르면 용어와 기초 표현에서 시작해 메일 쓰는 법과 프레젠테이션, 사내 실무, 커뮤니케이션까지 다섯 갈래인데, 업무 통화라면 뒤의 두 갈래가 가깝습니다.
해외 거래처가 영어권이고 원어민의 말 속도에 익숙해지는 게 먼저라면 원어민 파워 USA입니다. 미국 현지 법인 소속 선생님이 수업하고, 이쪽 커리큘럼에서도 비즈니스 회화를 고를 수 있습니다. 왜 그 표현이 어색한지 한국어로 듣고 넘어가야 한다면 영어와 한국어가 다 되는 국내 파워 A타입 선생님.
| 조합 | 한 달 횟수 | 국내 파워 A타입 | 원어민 파워 USA |
|---|---|---|---|
| 전화 10분 주 3회 | 12회 | 114,000원 | 132,000원 |
| 전화 20분 주 3회 | 12회 | 228,000원 | 264,000원 |
| 화상 20분 주 2회 | 8회 | 152,000원 | 176,000원 |
자료를 같이 봐야 한다면 화상으로
업무 영어가 전화로만 오가는 건 아닙니다. 화상 회의에서 슬라이드를 넘기며 설명해야 하거나, 보낼 메일 초안의 표현을 고쳐야 한다면 얼굴과 화면이 있는 쪽이 낫습니다. 화상 수업은 시청각 자료를 띄워 놓고 하는 수업이라 눈으로 확인할 것이 있는 연습에 맞고, 내 자료를 어떤 방식으로 함께 볼지는 레벨테스트 때 물어 두면 됩니다.
둘 중 무엇으로 시작할지는 지금 더 급한 쪽을 보면 됩니다. 걸려 오는 전화가 부담이면 전화, 다음 달 화상 회의 발표가 걸려 있으면 화상. 발표 원고를 고쳐 가는 순서는 영어 프레젠테이션에 따로 있습니다.
시작은 무료 레벨테스트 신청입니다. 평일이면 24시간 안에 연락이 오고, 테스트에서 통화가 어디서 끊기는지 보고 과정과 선생님을 고릅니다.
자주 묻는 질문
회의가 길어져 수업 전화를 못 받으면 어떻게 되나요?
못 받은 회차도 수업 1회로 계산됩니다. 선생님이 세 번 이상 걸어도 응답이 없을 때의 규정이라, 회의가 잡힌 걸 미리 안다면 수업 3시간 전까지 연기를 넣어 두는 편이 낫습니다. 미룬 횟수만큼 종료일이 뒤로 갑니다.
실제 업무 통화 내용을 수업에 써도 되나요?
레벨테스트 때 어떤 통화를 연습하고 싶은지 알려 두면, 그 장면을 수업에 넣을지 담임 선생님과 정할 수 있습니다. 거래처 이름과 금액은 가짜로 바꿔 가져가면 됩니다.
몇 시에 수업할 수 있나요?
약관상 수업은 회원이 정한 시간에 평일에만 열리고, 원어민 파워 USA는 원하는 요일·시각을 고정해 둔다고 안내돼 있습니다. 정규 수업이 가능한 시간대 전체는 공개돼 있지 않아 레벨테스트 뒤 상담에서 맞춰 봐야 합니다. 시간이 공개된 쪽은 레벨테스트로, 국내 선생님은 평일 오전 9시~밤 11시, 원어민 파워 USA는 한국 시간 밤 9시~24시 50분입니다.