호텔리어 영어

손님의 호텔 영어, 직원의 호텔 영어

호텔 영어를 찾아보면 대부분 손님이 쓰는 문장이 나옵니다. 수건을 더 달라, 방을 바꿔 달라. 프런트 직원에게 필요한 건 그 맞은편 말입니다. 같은 체크인이라도 손님은 한두 문장이면 끝나지만, 직원은 예약 확인부터 결제, 방 안내, 조식과 체크아웃 시간까지 흐름 전체를 이끌어야 하죠. 말의 결도 다릅니다. 손님은 짧게 말해도 그만인데, 직원의 짧은 말은 무뚝뚝하게 들립니다.

체크인을 직원 쪽에서 이끄는 순서

1. 먼저 말 걸기 — Good afternoon. Are you checking in? 손님이 먼저 말을 꺼내기 전에 묻습니다.
2. 이름 받기 — May I have your name, please? 철자가 헷갈리면 Could you spell that for me?
3. 여권·카드 받기 — Could I see your passport? I'll also need a credit card for incidentals.
4. 키와 방 위치 — You're in room 805 on the eighth floor. The elevators are right behind you.
5. 시간 알리고 맺기 — Breakfast is served on the second floor from seven, and checkout is at eleven. Is there anything else I can help you with?

순서를 입에 붙여 두면 체크인 자체는 버틸 만합니다. 막히는 쪽은 손님이 순서 사이에 다른 말을 끼워 넣을 때. 예약할 때 본 요금과 다르다거나, 일찍 도착했는데 방에 바로 들어갈 수 있느냐거나. 이런 질문은 대본으로 막을 수 없어서, 상대가 예상 밖으로 물어 줄 때라야 연습이 됩니다.

불만은 사과, 확인, 조치, 다시 연락

불만 응대가 꼬이는 지점은 대개 사정 설명이 사과보다 앞설 때입니다. 시스템 문제였다, 담당자가 바뀌었다는 말이 먼저 나오면 손님에게는 변명으로 들립니다. 영어에서도 사과와 조치를 앞에 두고 사정은 뒤로 미루는 편이 손님 목소리를 낮춥니다.

• 사과 — I'm very sorry about that.
• 확인 — Could you tell me what happened? Which room are you in?
• 조치 — I'll send someone from maintenance right away.
• 다시 연락 — I'll call your room in ten minutes to make sure everything's all right.

수업에서는 선생님에게 손님 역할을 맡겨, 같은 불만을 조금씩 바꿔 가며 꺼내 달라고 할 수 있습니다. 샤워기 물이 미지근하다는 손님, 옆방 소리가 크다는 손님, 청구서에 모르는 항목이 있다는 손님. 네 마디 순서는 같아도 들어가는 단어가 달라서, 몇 번 되풀이하는 사이 순서를 떠올리지 않고도 첫마디가 나오는 연습이 됩니다.

객실 전화와 길 안내

프런트에는 객실에서 거는 전화도 옵니다. 얼굴이 안 보이니 이름과 방 번호를 먼저 확인하고, 들은 내용을 한 번 되짚어 말해 틀림이 없는지 맞춥니다. 길 안내는 그 반대로, 내가 길게 말해야 하는 자리입니다.

• Front desk, this is Jisu speaking. How may I help you?
• May I have your room number, please?
• So that's two extra pillows for room 1203. Is that right?
• The nearest subway station is about a five-minute walk. Go out the main entrance and turn left.

객실 전화는 화면 없이 소리만으로 알아듣는 일이라 전화 수업과 형식이 같습니다. 전화 응대가 유독 어렵다면 처음부터 전화 수업을 고르는 것도 방법입니다. 자료를 화면에 함께 띄워 보는 화상 수업은 위치를 설명하는 길 안내 연습에 편하고요.

근무 영어와 면접 영어, 선생님과 수강료

공식 커리큘럼 목록에 호텔 업무만 떼어 낸 과정 이름은 없습니다. 대신 수업이 1:1 맞춤이라, 레벨테스트 때 일하는 부서와 자주 막히는 장면을 말해 두면 그 장면으로 수업 주제를 잡을지 선생님과 정합니다. 호텔 취업이나 이직을 앞두고 영어 면접이 있다면 인터뷰 대비 과정의 구직·취업 인터뷰가 그 자리이고, 인터뷰 대비는 국내 선생님 과정과 원어민 파워 USA 목록 양쪽에 있습니다.

국내 파워 A타입 선생님에게는 Can you wait here?와 Would you mind waiting here for a moment?가 손님 귀에 얼마나 다르게 닿는지 한국어로 물어 가며 고칠 수 있습니다. 원어민 파워 USA 선생님은 미국 현지 법인 소속 원어민이라, 외국인 손님을 상대하듯 원어민 속도로 들어오는 말을 끝까지 듣고 받아치는 연습이 됩니다.

무료 레벨테스트를 신청하면 연락은 24시간 안에 옵니다(평일 기준). 테스트도 평일에만 있고, 국내 선생님 과정은 오전 9시부터 밤 11시까지, 원어민 파워 USA는 한국 시간으로 밤 9시에 시작해 24시 50분까지라 교대 근무표를 보고 비는 시간에 맞춰 신청합니다. 근무 부서와 교대 여부를 함께 남겨 두면 수업 시간을 잡을 때 씁니다.

자주 묻는 질문

일대일 맞춤 회화처음 쓴 날 2026.10.06최근 고친 날 2026.10.09